本报讯（记者崔东东通讯员骆小伟李矫建）“重点旅客候车区还设置了沙发座椅，锦州站的服务设施越来越好了。”8月27日，在锦州站准备乘坐K1394次列车前往烟台的旅客陈先生高兴地说。这是该站深化党史学习教育，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，倾情为旅客排忧解难的一个缩影。

这个站聚焦旅客出行的急难愁盼问题，用心用情为旅客解难题，让旅客出行体验更美好。他们下发旅客调查问卷，收集汇总关于完善服务设施和服务举措方面的意见建议12条。针对今年夏季气温偏高的实际，他们提前对候车室空调设备进行维护，确保设备运转良好。同时，在候车室12306服务台放置温度计，24小时跟踪候车室温度，根据实际情况随时调整温度，确保候车室内凉爽舒适。他们对候车室12306服务台、母婴候车室、重点旅客候车区等进行改造，让旅客进站更便捷、候车更舒适、感觉更温馨。

针对今年夏季雨水较多的实际，这个站准备了20把雨伞，供部分下车没有雨伞的旅客使用；开辟绿色通道，让重点旅客出行无忧。8月24日，锦州地区普降大雨，很多旅客下车后无法正常出站。车站立即启动应急预案，开辟绿色通道，用雨伞将旅客一个一个送出站，赢得旅客的赞誉。该站严格落实疫情防控要求，组织科室干部利用工余时间帮班，到候车室门岗为进站旅客测温、扫码，协助脱网及老年群体旅客进行登记等，让旅客出行更顺畅。

这个站发挥服务品牌作用，组建了以党员、干部为主要成员的爱心服务团队，每天不定时巡视候车室，为重点旅客提供帮助。8月20日14时10分，爱心服务团队成员徐嘉艺在进站口处组织旅客扫码进站时，一名旅客找她寻求帮助。经了解，这名旅客准备带着孩子乘坐15时09分的G4758次列车去北京，因6岁的孩子患有脑部疾病，头部抬高会引起剧烈头痛，希望车站能够提供担架帮助孩子上车。徐嘉艺立即找来客运值班员揣男，与爱心服务团队其他成员一起，带着担架来到停车场，慢慢地将小旅客抱上担架，抬着担架缓慢进站。由于担架上车不方便，他们就用双手平托着小旅客一直送到座位上，确保小旅客躺稳后才离开。小旅客的父母说：“真是太感谢车站的工作人员了。等孩子好起来，一定要带孩子来车站感谢大家！”

7月份以来，该站共改善旅客服务设备设施13件，为旅客解决出行难题400余件，得到旅客的一致好评。