“现在常规业务都能线上办，不清楚的通过微信群咨询，即使到现场办事也是一个窗口就解决，真的太方便了！”丰矿集团内部退养职工刘大妈为该集团的便捷窗口、贴心服务竖起大拇指。

党史学习教育开展以来，丰矿集团紧紧围绕“以人为本、服务群众”的服务理念，为职工群众提供“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的便捷优质服务，要求窗口工作人员将心比心，设身处地为服务对象着想，筑牢为民办实事的“初心”。同时，优化办事流程、提升工作效率，以“暖心”换来职工群众的“舒心”，真正实现保障权益“全方位”、为民服务“零距离”，不断提升职工群众的满意度。

推行“三项服务”暖人心

留守管理中心作为该集团的服务性窗口单位之一，服务托管人员1400余人，管理解除企业劳动关系人员近万人。以往职工办理工伤年检、退休手续需本人前往多个部门，费时又费力。该中心“急群众所急、想群众所想”，本着“超前、精简、高效”的工作原则，对工作业务流程进行优化，对于在外地或疫情期间不便到场和年纪偏大及行动不便人员，采用微服务、代服务、送服务“三服务”模式，办理工伤年检、退休手续及领取养老保险待遇人员的认证等业务。

开通“绿色通道”解民忧“

从今年7月份开始，我们大厅已取消失业人员每月领取失业保险金的现场签到流程，这种‘畅通领、简便办’的方式，得到大家的一致好评。”丰矿集团人力资源部劳动保障大厅负责人说。

随着企业破产改制、去产能和企业精简机构、减员提效等政策的实施，部分员工与企业解除劳动关系。根据《江西省失业保险条例》要求，丰矿集团人力资源部在劳动保障大厅专设一个服务窗口，为失业人员办理失业登记（含每月现场签到）、资格审查以及失业保险金上报、审批和发放工作。

为优化服务改革，打通服务群众“最后一公里”，提升职工群众满意度，今年6月，丰矿集团人力资源部积极与丰城市劳动就业局取得联系，在公司内部开通“金保工程人社一体化专线”，实现与地方劳动保障系统的互连互通。通过网络大数据，可随时查询到失业人员就业失业状况、失业金发放信息、档案资料等比对信息，如此一来既可以取消失业人员“领金”期间现场签到，又保障失业保险金的正常发放，真正做到“让信息数据多跑路、职工群众少跑腿。”

“以前我们每个月都要到大厅现场签到后，才能领取失业金。现在好了，只要提交申请资料，不用每月来回跑就可以领到。”正在窗口办理手续的吴雪梅笑着说道。

新政策实施后，工作流程再次被简化，为广大职工群众开通了一条“绿色通道”。同时，为了将好事、实事办到职工群众心坎上，服务大厅还为失业人员再就业办理了优惠证，使他们自主创业又多了一张“护身符”。