本报讯（记者杨骐锴通讯员李玉思史小武）“暑运期间，我们紧盯市场需求，科学安排运力，从转变服务方式、提升服务质量入手，确保旅客安全出行。”8月1日，大连站客运车间主任徐广涛在候车大厅向记者介绍说。

美丽滨城大连，拥有丰富的旅游资源，每年暑期都会吸引大量游客前来观光游玩。这个站结合新列车运行图，完善暑期运输组织方案，精准实行一日一图，动态调整运能，最大限度满足旅客出行需求。他们加强与当地高校、旅行社等单位的联系，强化客流预测分析，及时通过官方微博、微信等发布列车到开、客票余额等信息，吸引区域内客流。同时，着力加强高铁票、异地票、联程票和往返票销售力度，推行网上订票、电话订票、代售点购票等方式，加强客运售票组织，实时关注客流需求，适时申请增开旅客列车，做好票额利用分析，提高运能利用率，满足旅客个性化出行需求。

为确保暑运安全，这个站对中央空调、供水、供电等设备设施进行全面排查，确保运用良好。他们组织各车间开展有针对性的应急演练，提高应急处置能力；加强防洪安全工作，对关键处所、关键设备、薄弱环节进行集中检查整治；认真贯彻落实疫情防控常态化要求，严格执行进出站旅客测温以及站区内外卫生清洁、消毒、通风等防疫措施，并利用车站广播、LED显示屏等加强宣传、提醒，引导旅客全程佩戴口罩，做好个人防护，为旅客营造平安健康的出行环境。

这个站与大连车站派出所多方协作，对客流密集处实行定区执勤、动态巡检，严抓实名制验票和“三品”检查，严控旅客上车、乘降、出站等环节。他们建立与12306互动的重点旅客服务预约机制，以大连站“馨驰半岛”晓云服务团队、大连北站“馨驰半岛”非凡服务团队为核心，采取“一人多岗服务”的方式，根据客流变化，将人员灵活调整和补充到关键工作岗位。他们还与地方机场、港口、地铁等交通部门公共服务平台志愿者及时对接，联手做好重点旅客接送车、送出站等服务，为特殊旅客提供护送到家的全程服务，努力打通服务“最后一公里”，让旅客出行体验更美好。

▲沈阳站全力提升服务质量，让旅客出行体验更美好。图为该站“美丽服务台”工作人员 耐心细致解答旅客问询。 通讯员马鑫 摄

▲大连客运段细化落实便民举措，为旅 客提供高品质出行体验。图为该段值乘的G377次列车乘务人员为缓解长途旅行给儿童旅客带来的焦虑情绪，利用工余时间，为儿童旅客讲故事。 通讯员 曲晓玉 刘倩 摄