全媒体记者 陈明君

“完成时间：5月7日。问题描述：由材料科负责，线路科配合，梳理统计芷江、新晃等车间夜间天窗照明设备需求，补充头灯等照明设备，确保安全生产。整改完成写实：技术科和材料科已对各车间头灯进行清查，对使用年限较长的头灯进行了更换，满足夜间天窗照明需求。责任科室：材料科。”

这是怀化工务段“问题墙+回音壁”电子显示屏上，每天滚动播放需解决的问题和已整改解决的问题情况。

在党史学习教育中，该段党委深入开展“我为群众办实事”主题实践活动，探索建立“问题墙+回音壁”制度，打造重点工作闭环管理显性化的新载体，推动形成领导主管、科室负责、专人督办、群众监督，齐抓共管抓落实的局面，确保关乎段安全生产稳定和职工群众切身利益的工作事事有落实、件件有回音。

多渠道查摆，“问题墙”上亮清单

该段由专人将领导和科室干部跟班作业、现场检查、干部作风督查以及座谈会、个别访谈、调查问卷等多种形式收集到的问题，以及干部职工日常关注关切的问题梳理出来。根据班子成员的职责分工，通过一件一件查摆、一项一项梳理，逐件研究讨论，明确目标任务，最终在“问题墙”上亮出责任、问题、整改“三大清单”，予以公示，一并接受职工群众的监督，督促限期履诺践诺。对责任清单列出的问题，对账销号，一个个解决。凡具备解决条件的，马上整改；通过努力能够解决的，限期整改；受客观条件限制一时解决不了的，在一定范围内说明情况，并积极创造条件，采取措施逐步解决。

该段党委组织助理员张继华说：“通过‘问题墙’的公示，主动接受群众监督，让职工群众知道自己遇到的问题和困难由谁来解决、什么时候能办好。”

精细化明责，“回音壁”里见效果

针对亮出的问题，该段各级领导、责任科室进行精细化管理，分工到人，明确责任，倒排时限要求，让“问题墙”成为各级管理人员工作的“责任状”。该段建立工作台账和销号制度，实行动态管理，问题解决一个就在“回音壁”上销号一个，列出整改解决措施和已完成的时间，经过一周的公示后“下墙”。同时，对新出现的问题及时“上墙”，让干部职工看到各级管理人员敢于直面问题，善于解决问题的态度。

今年1月份，该段辰溪线路车间反映，由于车间、工区厨房电器和部分炊具使用年限较长，影响职工正常用餐。这一问题及时被放上“问题墙”，完成期限是十个工作日。五个工作日后，“回音壁”上就有了反馈。在“整改完成写实”一栏中这样描述：行政办对全段所有伙食团电器设备进行了调查，已对12个车间、工区厨房电器进行维修或更换，能满足正常使用要求。辰溪线路工区工长黄嵩说：“段里反应快，问题解决得好，职工们满意。”

强有力督查，“对标表”中抓落实

该段干部作风督查组每天17点前查看“问题墙+回音壁”显示屏，发现各类重点工作和问题到期未整改、落实、销号的，对相关责任科室或责任人开展督查，并对标考核。对纳入“问题墙+回音壁”管理的各类重点工作和问题整改落实的效果，通过重点督查、随机抽查、明查暗访、电话询问一线车间班组等方法核查。核查发现整改落实效果不好的，对相关责任科室或责任人提出考核建议。对未及时整改造成严重后果的情况进行严肃问责追责，按期通报，传导压力，确保问题都能落到实处、见到成效，不断提高职工群众的满意度。同时，该段党委通过开展“严管理、转作风、保安全”活动，进一步强化党员干部安全敏感性和政治责任感，以“敏感、用心、认真、务实”的工作作风抓好各项工作的落实。

“问题墙+回音壁”制度使该段基层党组织和党员干部的问题意识、责任意识、效能意识得到进一步增强，管理层直面问题、敢于担当、高效务实的工作氛围更加浓厚，党组织的组织力、执行力显著增强。

“我为群众办实事”主题实践活动开展以来，怀化工务段已通过“问题墙+回音壁”制度累计梳理职工生活条件改善、安全生产管理等问题40余条，问题均得到有效整改。在段党委组织的回访调查中，干部职工满意率均达到满意及以上。