99.3%是漳村煤矿最近一次煤炭用户满意度反馈情况的结果。今年以来，面对受疫情影响而波动较大的煤炭市场，漳村煤矿坚持“煤质就是品牌、就是效益、就是发展”的理念，从严从细从紧狠抓煤质源头、过程、售后全过程管控，通过狠抓煤质管理的“硬功夫”，叫响了漳村品牌，促进了企业发展。

                 从“头”抓起——半截锚索网见“底线”

    最近，因为原煤中混杂着半截锚索网而引发的责任倒追事件，让漳村煤矿所有干部感觉到“责任重于泰山”的内涵。最终以3个责任队组，9名负责人受到经济处罚的处理结果，给这件事画上了句号，事情的背后也彰显了漳村煤矿狠抓煤质管理的决心和底线。

    这件事情之后，该矿出台制定了《漳村煤矿主煤流沿线杂物管理制度》，从源头上狠抓煤质管理。其中，特别规定工作面要放煤见矸收口，端头、端尾当班员工要及时对三角煤范围锚杆、铁饼、钢带、网片、刹杆、道木全部回收，验收员负责对端头尾工考核，要保证端头尾所有锚杆回收，并记录在验收表上。同时巷道内每50米增加一处巷道垃圾袋，便于当班人员随时做好巷道沿线垃圾的清理、收集工作。

    记者还从这项制度中看到，除了综采工作面有明确的要求外，还对开拓、掘进、修巷、改造等各个作业地点、各个环节的杂物管理作出了详细的规定，小到一颗螺丝钉，大到锚索网和木垛等，凡是影响原煤品质的一切物品，全部作了明确界定。同时，调度室牵头生产科、安监处、煤质科、机电科形成巡查小组，坚持不迁就、不照顾、不讲客观原因、不搞下不为例“四不”原则，定时定期对采掘工作面、修巷改造、皮带沿线所有地点进行定期巡查和动态巡查，对井下原煤生产、运输环节的杂物管理情况进行监督，发现问题记入调度管理台账，对责任单位或责任人立即整改，并按规定给予从严处罚。

    煤质的关键在源头。今年以来，漳村煤矿狠抓源头管理，严格放顶煤管理，杜绝过度放顶，最大限度减少矸石混入，保证原煤精度；严格控制采掘过程中割顶、破底情况发生，通过超前清理顺槽中的淤泥、积水和脏物，最大限度防止杂物进入运煤系统；通过健全排水系统，在掘进巷道淋水区域增设导水槽，控制各装载点洒水量等措施，最大限度减低外来水分掺入；通过在巷道内设立垃圾箱，安排专人负责，强化员工意识等措施，最大限度减少杂物的掺入；严格煤质检查，对照生产进度，采取生产煤样、分层煤样、可采煤样抽检方法，做到动态化验，动态掌握各作业面煤质分布情况。

                    精“中”管控——毫厘之间见证品质

    0.1是个什么概念？按照“四舍五入”法，是可以忽略不计的，但是对于喷吹煤的品质来讲，却是致命的。在采访中，该矿煤质科负责人李俊明讲的一件事，让记者记忆深刻。事情发生在今年9月份，煤质科在对一批喷吹煤进行常规化验时，化验指标中含灰分指标比客户需要的高出0.1个百分点，经过三次不同批次取样，结果是一样的。面对这种情况，他们第一时间启动责任倒追机制，通过对各环节的仔细排查，对这批喷吹煤进行“回炉”洗选，最终符合了客户要求。

    过程管理、流程管控是保证煤质的重要环节。整个过程涉及单位多、牵涉战线长、各种环节繁，每一个环节处理不好，都将影响煤质。在实际工作中，该矿坚持“质量就是效益”的理念，通过制定落实质量控制措施，严格岗位考核制度，切实加强质量超前预控。同时，积极与运销部门沟通，及时了解需求变化，针对性调整质量指标，充分满足用户需要。层层落实目标责任，抓住“装车安全、装车质量、装车时间、装车数量”关键指标，对车皮清扫、装车放煤、过衡计量、验收把关等环节进行严格把关，并将指标完成情况与责任人的工资奖金挂钩，确保批批车次合格。

    设备完善是保证运煤、洗煤、装煤系统正常运作的“咽喉”所在。为保证设备不带病作业、不抛锚掉链，该矿坚持“自动化、品质化、科学化”原则，对主井及选矸系统进行了改造，实现了原煤与矸石的自动分拣，降低了原煤含矸率，提高了煤质。坚持技术创新为上，先后实施了《浮选机环保药剂加药装置》《返煤皮带机头溜槽增设煤流调节挡板装置》和《返煤系统储煤斗疏通装置研制》《一种离心机差速器试验装置》技术改

造，大大提升了煤质洗选的质量和效率。

                        售“后”服务——客户满意是最硬标准

    10月31日，该矿运销科负责人姬树彪与山东某企业相关负责人进行了视频通话，对近期发运煤炭情况进行了解，并就煤质指标要求、运输时限等信息进行了充分沟通。姬树彪说：“今年受疫情影响，与客户之间的交流也从线下搬到了线上，从面对面沟通变成了屏对屏交流，但是让客户满意是我们唯一不变的宗旨。”这一天和企业挂掉视频后，姬树彪又马不停蹄和长北装车点进行视频连线，再次核实确定车皮派发情况。

    今年以来，漳村煤矿结合疫情防控常态化的实际，将绝大部分业务搬到了网上进行。通过视频进行工作汇报、信息交流、工作安排，不仅达到了不见面就办事的目的，还大大提高了工作效率，保证了特殊时期煤炭的正常运销。

    在多年的经营管理服务中，强化售后服务促进优化管理、稳定客户资源，一直是漳村矿坚持的服务原则。该矿始终坚持“请进来+走出去”工作思路，即：请长期用户、重点用户到矿进行参观，通过实地查看、流程参观、交流座谈等，强化透明管理，稳定双方关系；走出去到重点用户、潜在用户公司，强化信息沟通，了解用户需求，积极推荐产品，建立长期关系。同时，建立了“售后批煤质量跟踪”制度，完善了煤质纠纷快速处理机制，为更好巩固用户关系提供了保证。