秋风送爽，丹桂飘香。8月10日，中信大厦迎来继中信集团入驻后的第二位业主——中信银行总行机关近3000名员工。这也标志着总行搬迁工作圆满落下帷幕，被人们形象地称为“无感搬迁”。

在中信银行党委的统筹领导下，总行行政管理部、办公室与各部门密切配合、通力合作，通过全体员工的共同努力，在确保全行业务不间断情况下，仅用2个周末4个休息日圆满完成总行整体搬迁，不仅创造金融同业搬迁史上的奇迹，而且比原搬迁计划提前了3个月，仅房租、物业费节约费用近亿元，是落实集团“降本增效”的经典事例。

潮平两岸阔，风正一帆悬。中信银行总行坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，在集团党委领导下，以进驻中信大厦为契机，统领全国各地分行和子公司积极履行社会责任，主动担当作为，创造不愧中信品牌的新业绩、展示新形象、踏上“四有”最佳综合金融服务企业的新征程。

创新筹划“无感搬迁”的愿景

总行搬迁是中信银行今年最重要的大事之一。为做好搬迁工作，中信银行党委会、行办会多次研究部署，确定了搬迁工作“路线图”。中信银行董事长李庆萍听取行政管理部、办公室专题汇报并提出具体要求。总行成立了以方合英行长为组长、刘成监事长为副组长，行政管理部、办公室为总协调部门（部门负责人丁峥嵘为总协调人），各部门负责人参加的领导小组。刘成监事长要求全体员工站在讲政治高度，严格按照总行党委要求，认真贯彻“平安、效率、节约”的原则，做到“四无”（无损坏、无差错、无事故、无遗憾）要求，实现“四满意”（自己满意、被服务部门满意、搬家公司满意、组织满意）目标。同时要求行政管理部通过搬迁工作达到“锻炼队伍、展示形象、发现人才、增进融合”的目的。为创新落实总行领导指示要求，行政管理部从细化搬迁方案、明确任务清单、压实个体责任等方面制定一系列计划措施。搬迁期间，方合英行长、刘成监事长多次到中信大厦现场指导工作，看望员工，慰问搬迁团队，为“无感搬迁”描绘了蓝图。

始终贯穿“平安中信”的理念

“平安中信”是做好一切工作的基础，也是这次搬迁工作始终贯穿的一条主线。李庆萍董事长强调：“安全是我们生存发展的生命线，没有安全，发展就没有保障；没有安全，再好的业绩也会黯然失色。”她始终牵挂和关注中信大厦建设和总行搬迁工作，将员工安全挂在心上，为尽早拆除中信大厦北门路边施工护栏、硬化出入口地面，方便员工出行，她多次督促有关单位加快施工进程。同时主动与集团分管领导协调此项工作，努力为员工平安出行营造良好的环境。

安全工作无缝衔接。为保证总行文华大厦、中信大厦两地办公安全，行政管理部张昌永副总经理与相关处室梳理安全清单50余项，并针对性采取措施。机关保卫处负责人赵立新带病坚持工作，陈思义发挥青年骨干作用，积极对接相关部门，办理工作证5089张，保证了员工刷脸进入、持卡通行。为方便一级分行和子公司领导顺利出入总行，协调制作工作证240张，并将装有爱心提示和证件的信封送至每名分行领导，得到分行领导的广泛称赞。以《阿中说安全》的新颖方式让总行员工提前了解到中信大厦安全常识。通过安保提前入驻、专业培训、门禁分级等措施做好安全防范。在中信大厦9层新建了微型消防站，精选9名消防员24小时值守，并与中信和业公司建立“火警双跑点、火险双处置”联动机制，确保“一分钟响应，三分钟到位”。

严守搬迁“两个关口”。文华大厦搬迁物资出口、中信大厦进口是实现搬迁“四无”的关键，也是确保搬迁安全的“两个关口”。“搬迁总指挥”丁峥嵘注重抓住一出一进这个关键，多次到物资装卸现场督导，专门抽调信用卡中心卿立、叶青两名同志“守关”，深夜抽查“关口”运转情况。卿立、叶青不畏现场环境炎热嘈杂，像“门神”一样始终紧盯岗位，确保了3.06万箱（件）搬迁物资数量准确无遗漏。物资转运后，安保人员及时进行收尾检查，保证了“两地”办公场所安全。

升级全行安防高清晰系统。为落实李庆萍董事长关于安防视频监控建设的指示，由总行行政管理部（安全保卫部）牵头，历时21个月的全行安防升级改造工作圆满完成。配套新建总行安防监控中心，成功对接37家一级分行1391家网点11.39万路监控视频，实现全行网点视频监控、报警处理、环境监测、数据分析统一调度，是首家全面落实GA38《银行营业场所安全防范要求》的股份制商业银行。

全力营造“服务至上”的氛围

总行搬迁工作既是对总行行政管理部的一次大考，也是对其服务保障能力的一次检阅。搬迁工作圆满完成的事实证明，总行行政管理部是勇挑重担、主动作为、服务至上的团队，更是总行各部门密切配合、通力合作、大力支持的必然结果。通过搬迁，行政管理部与各部门呈现出相互支持、互相理解、双向融通的崭新景象。

践行“服务至上”。搬迁前，“搬迁总指挥”丁峥嵘反复要求部门员工把这次搬迁当做人生一次大考，主动担当，积极作为，细心服务。行政管理部18名“搬迁指导员”名单确定后，易传勇、成放几次找有关负责同事，要求即使当B角也要为搬迁服务终成心愿，其精细服务的作风和精神得到被服务部门的高度赞誉。为确保全行业务连续，行政管理部主动对接资产托管等业务部门，积极提供全方位支持，全力保障设备安装调试，实现业务系统无缝对接，确保了全行业务连续性。

实施“双向考核”。为确保搬迁工作顺利进行，资产负债部负责人刘月珍将打包好的箱子重新拆开再次自查，表现出对搬迁工作的极度重视和高度自觉，为本部门做出好的示范和表率作用；运营管理部谭芳总经理提出部门搬迁工作与个人年终奖挂钩；个贷部副总经理姚颖就增加部门员工点位时表示，举部门之力，全力配合行政管理部工作。上述事例只是33个部门严守搬迁规定、配合搬迁工作的小小缩影和典型代表。为组织好搬迁，行政管理部推行了双向考核机制。由33个搬迁部门为部门“搬迁指导员”综合打分，同时对33个部门落实搬迁“负面清单”情况进行考核，保证了搬迁工作的顺利进行。

增进“双向融通”。搬迁前，行政管理部作为服务部门只是提供保障和服务，与各部门交集和往来较少，彼此相互理解不深。“搬迁指导员”机制的推行，密切了行政管理部与各业务部门之间的关系，增进了彼此感情，促进了行政和业务双向融通，对提高服务质量、保障业务发展、构建融通和谐集体，架起了友谊之桥。

积极创造“效率行政”的业绩

按总行原搬迁方案，中信大厦银行办公区2020年8月底前具备搬迁条件，9月开始组织搬迁，10月全部完成，11月完成原办公场地退租。实际完成搬迁时间8月9日，比原计划提前近3个月。

抢时间完善入驻条件。行政管理部副总经理肖欣督促基建办确立“边建设、边改造、边完善”的思路，统筹装修与家具订制安装相衔接；设施设备调试与员工点位匹配相结合，尽快完善总行入驻条件。为指导好搬迁，他连续几个月每天工作13小时以上，召集各种协调会7次，解决急难问题120余项，身体消瘦了15斤。基建办王张鹏处长、项目负责人覃志刚等同事年初以来始终在中信大厦驻场巡查，督办完成信息变更、测试运行等十大类80余项工作。高航等10名同事连续30余天每天工作14小时，规范771套2393把钥匙、429个窗帘遥控器的管理。行政事务处岳爱君积极督办家具订做、运输、卸车及摆放。资产物业处处长张红剑带领刘申连续加班加点完成餐厅智慧餐盘系统迁移、餐厅设备调试。物业公司总经理邵建华心脏搭桥手术出院后就投入到紧张的服务保障工作中。

首创“搬迁指导员”机制。为保证搬迁工作顺利进行，“搬迁总指挥”丁峥嵘借用孙悟空“分身术”故事，以行政事务处副处长府亚军为原型，从部门精选18名同事复制组成“搬迁指导员”团队，构建起总行搬迁领导小组→总协调人→执行人→搬迁指导员→被服务部门的组织架构体系。

18名“搬迁指导员”均为工作外兼职，靠高度的责任感和无私奉献的精神做好服务。“搬迁指导员”团队采取“一对一”“7×24小时”模式，无缝对接服务部门答疑解惑、协助打包、清点物资、转培训。组织晨夕会或临时专题会120余次，提示要点、分配任务，线上宣导培训30余次。每名“搬迁指导员”每天工作14小时以上。李戉主动承担通知传达等勤务，有时刚坐下就睡着。杨放怀揣着病假条一直坚持工作。马志坤、吕京平、王纲、朱琳注重服务细节受到服务部门高度称赞。毕浩精心制作PPT传导搬迁信息。黄雪菲结合智慧行政研究开发11个应用模块助力搬迁，员工点击量达1.75万次。

确保物资“精准投放”。严格落实“统一规格、双重定位、三人复查”要求，印制《搬迁要点须知函》《个人物品核对清单》等20余种资料，将搬迁开始至结束组成闭环。对近3000个工位统一编号，订制与具体姓名绑定、按颜色区分部门的标签，实现姓名、位置“双定位”。装运时逐一清点三方核对；分发时按标签颜色定位楼层，再按区域信息实现物资点对点投放。制作《中信银行员工入驻手册》，成为员工入驻时的“伴手礼”。

以“金运模式”助力搬迁。为拓展“金运模式”在总行机关党支部的外延，发挥党建在搬迁工作中的突出作用，行政管理部党总支紧紧结合搬迁实际，通过讲党课、学原著、谈体会等形式，把党建工作的思想、方法融通到搬迁工作之中，用以指导搬迁全过程，引导教育员工提升政治站位，珍惜工作机遇，增强做好搬迁工作的主动性、自觉性。资产物业处副处长王芳积极协助抓好支部建设，促使36名党员与16名群众主动结成对子，做到党员与群众相融通、党建与搬迁相融通，形成党员带头、积极分子跟进、群众响应紧密融合的钢铁集体。

主动拓展“节约行政”的外延

积极落实集团“开源节流、降本增效”的指示精神，主动拓展“节约行政”外延。拟制旧物利用、节能环保、绿色搬迁计划。对已超固定资产使用年限的家具通过安全性、实用性等专业评估，利用旧家具4863件，利旧率53%；积极履行社会责任，做到节能环保、绿色搬迁。搬迁前要求箱子严格按“十字”方式打包，使用标签标注信息，严禁箱子上直接涂写，做到2.2万只包装箱循环使用。总行搬迁结束后，免费提供北京分行按总行模式使用，再供软开惠通等单位重复使用，实现了经济效益与社会效益双丰收、双成果，为“降本增效”开创了新模式、拓展了新思路。

不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香。服务无止境，永远在路上。总行行政管理部将传承“诚信、创新、凝聚、融合、奉献、卓越”的中信基因，坚守“服务至上”的理念，紧紧围绕“合规、安全、效率、廉洁、节约”的原则，勇于担当，奋发有为，为使中信银行成为“四有”最佳综合性金融服务企业做出新的更大贡献。