期次：第733期   作者：□通讯员  张文辛

   2022—2023年供暖季开始以来，为进一步提高供热服务质量，确保居民住上“暖屋子”，达赉湖热电公司始终坚持围绕发展抓党建，抓好党建促发展的工作思路，以提升党建工作质效为抓手，切实激发党组织凝聚力、创新力、执行力，优化服务细节、提高服务品质、强化服务意识、提升服务质量，全面推动客户服务提档升级，以优质高效的“党员红”绘就供热温暖幸福“底色”。

加强理论学习，践行服务理念，提升供热服务自觉。该公司引导广大党员、干部、群众学习践行党的二十大精神，自觉将学习成果转化为推动热力事业发展的动力、举措和成效。党支部采取工作调研、现场观摩、结对共建等形式，多次将主题党日活动开入生产一线，广泛开展经验交流，创新形式开展理论学习，使主题党日活动更有实效，促进党员作用发挥更加明显。定期组织党员服务队、青年服务队通过“走出去”的方式，深入供热区域开展党员义务咨询，供热宣传进社区等活动，大力宣传用热政策、供热常识和服务理念，通过实物实例向热用户宣传供热常识及导致不热的各种因素，用心解答热用户对供热条例、用热设施维护、用户滤网清洗等方面提出的问题，树立服务意识，拉近与居民群众距离，提高居民群众满意度，打通供热服务“最后一公里”。

加强培训实践，强化专业能力，提升供热服务水平。该公司坚持以创建人才型党员队伍上不断发力，进一步提升党员干部价值观念、技术水平等综合素质。党员干部轮流担任讲师，采用集中学习与个人自学相结合，理论学习与实践相结合，线上学习与线下学习相结合的“三结合”方式，从规范化使用文明用语、熟练掌握沟通礼仪、熟练应用供热条例、提升自身业务技能、熟知辖区热用户情况五个方面组织客服人员和检修人员进行服务培训，不断提升服务能力。严格落实“安全第一、预防为主”的方针，根据工作实际开展换热站大面积停电应急演练、有限空间中毒演练、一次管网漏泄演练等实景应急演练活动，切实提高故障应急处置的反应能力、实战能力，预防各类供热事故，提高为迅速处置各类故障情况下的紧急突发事件筑牢应急防线。该公司将各渠道投诉用户及供热效果不佳的用户分为“不达标用户未投诉、不达标用户投诉、达标用户投诉”三类进行针对性攻坚，以党员“技术+服务”组队会诊方式，逐户分析，现场会诊，高效解决报修投诉用户各类供热实际问题，促进供热服务和质量的“双提升”。

创新开展活动，解决用户难题，提升供热服务品牌竞争力。该公司始终秉持“真诚感动用户，满意来自内心”的服务理念，把为用户提供优质服务作为工作的出发点和落脚点，树立“达电供热”良好的品牌服务形象。以“企业开放日”活动为契机邀请政府领导、人大和政协代表、各企业代表以及居民用户走进企业，实地参观生产现场，近距离感受该公司在优化服务流程、供热保障等方面作出的努力和取得的成效，聘请10名用户为“供热服务社会监督员”，协助开展供热宣传工作，从第三方的角度反馈供热情况、服务质量，对日常发现的供热问题及时反馈。组织党员每月定期开展入户走访、问卷调查的“访民问暖”活动，通过主动上门服务及时与用户深入沟通、倾听用户诉求、制定方案解决实际问题、疏解用户负面情绪，并有针对性对高层的高、低区进行室温采集，兼顾测量两侧冷山房间及中间非冷山房间，科学合理制定供热运行方案，加强二次网精细化调节，及时有效地解决各类影响供热效果问题，切实提升了精益生产和服务水平，保证各供热区域供热质量，提高热用户的获得感和安全感。

（摄影 刘奇）